Produksjonen økte. Vrak­kostnadene steg. Måned etter måned. Den viktige RPN-beregningen i FMEA var den samme.

Før du spør «hvorfor», spør «hvor ofte».

De tok 600 prøver i året og jaktet på prosessfeil. Så oppdaget de at problemet var målesystemet.

En kunde ba om kurs i rotårsaksanalyse, men ville egentlig bli bedre på brannslukking.

De hadde Excel ark med hundrevis av målinger. Og fikk avvik. Igjen og igjen.

«Prosesskartlegging gjør det så mye enklere å se forbedringer!» - Kursdeltagere, prosesskartlegging.

De jobbet hardere. Ansatte flere folk. Jobbet overtid. Problemet kom tilbake. Igjen og igjen. Fordi de aldri fant årsaken.

«Vi trenger bedre leverandører.» «Vi trenger flere folk i produksjonen.» «Bestillingssystemet vårt er utdatert.» Løsningene var klare... Men var de enige om problemet?