Rotårsaksanalyse: Fra symptomer til løsninger

Når vi skal løse problemer, er det viktig å forstå hvordan symptomer, problemer og årsaker henger sammen.

For å gjøre dette, kan vi bruke et tre som en metafor:

• Symptomer: Som bladene på treet – det vi ser og opplever først, men som ikke gir hele bildet. For eksempel kan lav omsetning eller misfornøyde kunder være symptomer.
• Problemet: Som stammen – det som binder symptomene sammen og gir struktur til utfordringene. I vårt eksempel kan lav produktivitet være problemet.
• Årsakene: Som røttene – de grunnleggende faktorene som skaper problemet. Disse kan være skjulte og krever at vi graver dypere / analyserer problemet for å avdekke dem.

Fokus og problemløsning: Hvor langt bakover i årsaksrekken skal vi gå?

For å finne varige løsninger, må vi forstå at årsak og effekt kan være det samme, men i ulike tidsrom. Dette betyr at vi må bli enige om hvor i årsaksrekken vi skal angripe problemet. Skal vi adressere det nærmeste symptomet, eller skal vi grave dypere for å finne den grunnleggende årsaken?

Eksempel: Søvnvansker og perspektiv

Hvis vi refererer til at Folkehelseinstituttet har omtalt søvnvansker som et av landets mest undervurderte folkehelseproblemer, og spør: Hva er problemet? Hva tror du folk vil svare? Svaret er gitt i spørsmålet – søvnvansker. Men erfaringer fra kurs der vi har stilt dette spørsmålet, viser at vi nesten automatisk snevrer inn problemet basert på våre egne erfaringer:

• En som drikker kaffe sent på kvelden kan mene at problemet er koffeininntak.
• En annen som er stresset på jobb kan mene at problemet er arbeidsmiljøet.

Denne tendensen til å snevre inn fokus tidlig er naturlig fordi vi ofte leter etter løsninger basert på våre antagelser om viktige årsaker. Men når vi er et team som skal løse problemer sammen, er det avgjørende at vi har et felles fokus og ikke snevrer inn for tidlig. Hvis vi gjør det uten å ha samlet fakta først, risikerer vi å overse de største mulighetene for forbedring.

Årsaker og effekter: To sider av samme sak

Å forstå hvordan årsak og effekt er forbundet, hjelper oss å se helheten og finne riktige løsninger. Lav produktivitet, for eksempel, kan være en effekt av tidligere årsaker, som ineffektive produktbytter eller dårlig planlegging. Samtidig kan lav produktivitet bli en årsak til fremtidige problemer, som lav omsetning eller tap av kunder.

Denne sammenhengen betyr at vi må bruke fakta og innsikt for å bestemme hvor i årsaksrekken vi skal sette inn tiltak. Når vi samler fakta om problemet og deretter snevrer inn fokuset basert på innsikter, kan vi komme ned til rotårsakene og løse dem for å oppnå varige forbedringer.

Oppsummering: Enighet og fakta gir resultater

For å lykkes med problemløsning, må teamet bli enige om hva problemet er og hvor langt tilbake i årsaksrekken vi skal gå for å finne løsningen. Denne enigheten skaper grunnlaget for effektive tiltak. Ved å bruke fakta til å fokusere på de riktige årsakene, kan vi sikre at vi løser problemet én gang for alle og skaper varige forbedringer.