Jeg var veldig imponert over Sissels Lean Six Sigma kunnskap. Hun gjør det enkelt å identifisere forbedringer og skape resultater.
Kundekrav (Voice of the customer)
Kundekrav (VOC) er kundens behov og forventninger, spesifisert med målbare størrelser. Kundespesifikasjoner bør inkluderer både et mål for den målbare størrelsen og en toleranse som bestemmer tillatt variasjon.